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今天我們來(lái)談一下運營(yíng)與市場(chǎng)，運營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系。上一節內容中，我們談到運營(yíng)工作中會(huì )涉及到的四步驟，即制定策略，根據策略制定計劃方案，執行方案達到目標，數據監控優(yōu)化調整，進(jìn)入下一輪循環(huán)。這四個(gè)步驟幾乎涵蓋了所有的運營(yíng)活動(dòng)，而這些運營(yíng)活動(dòng)中，我們可以通過(guò)這四個(gè)步驟去定義每一個(gè)運營(yíng)活動(dòng)具體的情況，從而可以讓我們的運營(yíng)活動(dòng)很清晰地能夠達到一定的目標。那么接下來(lái)我們來(lái)談一下運營(yíng)的具體情況，也就是根據前面所提到的運營(yíng)是什么的這個(gè)概念，來(lái)談一談運營(yíng)與產(chǎn)品，運營(yíng)與市場(chǎng)的關(guān)系。

我們先來(lái)說(shuō)一下市場(chǎng)的情況吧，市場(chǎng)是我們所說(shuō)的市場(chǎng)運營(yíng)部門(mén)的工作，而在這個(gè)部門(mén)當中，我們可以看到有一個(gè)明顯的對比就是，市場(chǎng)跟我們運營(yíng)的區別就在于市場(chǎng)在通過(guò)一系列努力之后，會(huì )得到很多的無(wú)形的數據，而這些無(wú)形的數據也可以稱(chēng)為無(wú)形價(jià)值，因為市場(chǎng)人員通過(guò)舉辦活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)之后，所帶來(lái)的是對品牌的曝光，恰恰這個(gè)是無(wú)法用數據來(lái)衡量的，只可以通過(guò)最后的轉化來(lái)看到其活動(dòng)效果，但是這個(gè)過(guò)程又需要一定的時(shí)間，無(wú)法預估。所以我們說(shuō)，市場(chǎng)部的工作就是創(chuàng )造和管理消費者無(wú)形價(jià)值的部門(mén)，持續創(chuàng )造、傳遞和管理好這些無(wú)形價(jià)值，而這個(gè)過(guò)程中需要通過(guò)三個(gè)步驟，那就是用戶(hù)認知、渠道流通，用戶(hù)購買(mǎi)，市場(chǎng)的同事們努力的通過(guò)活動(dòng)向用戶(hù)曝光產(chǎn)品，同時(shí)可以打通渠道，購買(mǎi)渠道等，最后等待用戶(hù)進(jìn)入購買(mǎi)階段，而這也是產(chǎn)品在走向用戶(hù)過(guò)程中的三個(gè)步驟，不單單是市場(chǎng)部的同事在做，我們運營(yíng)也同樣在做著(zhù)這樣的事情。

那么好，我們來(lái)看一下運營(yíng)，我們談到運營(yíng)是為了更好地連接用戶(hù)與產(chǎn)品。那么運營(yíng)在過(guò)程當中就需要運用一切手段，包括用戶(hù)運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)，新媒體運營(yíng)，社區運營(yíng)等等的細分手段來(lái)進(jìn)行為了更好地連接用戶(hù)與產(chǎn)品，通過(guò)這些手段，能夠讓用戶(hù)體驗到產(chǎn)品價(jià)值，并且獲得參與價(jià)值，同時(shí)也讓產(chǎn)品能夠發(fā)揮發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值，并且在這個(gè)過(guò)程中，運營(yíng)會(huì )帶來(lái)直觀(guān)的數據體現，包括用戶(hù)量，增長(cháng)量，增長(cháng)率，留存率等等等等

說(shuō)到產(chǎn)品價(jià)值，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品吧，產(chǎn)品的作用以及產(chǎn)品與運營(yíng)的關(guān)系。很多人都以為產(chǎn)品局勢生孩子的，運營(yíng)是養孩子的，但是這種想法在我一個(gè)入門(mén)級的人來(lái)看都覺(jué)得是一個(gè)很淺層的解析，因為我覺(jué)得生孩子與養孩子的概念，可以很籠統。如果說(shuō)產(chǎn)品是生孩子的，會(huì )顯得不夠嚴謹，因為嚴格來(lái)說(shuō)產(chǎn)品只是做了一個(gè)規劃，真正生孩子的是研發(fā)部門(mén)，是研發(fā)的同事根據產(chǎn)品的同事的原型圖等文檔進(jìn)行操作，把產(chǎn)品弄出來(lái)的，那么好，這樣子嚴格的把生孩子的職責劃分給了研發(fā)，那么產(chǎn)品的同事做什么了嗎，那肯定做事了， 因為產(chǎn)品的同事根據運營(yíng)所反饋回來(lái)的需求進(jìn)行加工，設計了原型圖，加功能點(diǎn)了才會(huì )出現了最新的產(chǎn)品版本。也就是官方的說(shuō)法就是產(chǎn)品決定了產(chǎn)品方向跟產(chǎn)品形態(tài)，而同事還會(huì )運營(yíng)的思路，反過(guò)來(lái)又需要運營(yíng)根據用戶(hù)反饋和運營(yíng)需求來(lái)決定產(chǎn)品的調整和迭代，這就是產(chǎn)品的工作。在這里，運營(yíng)通過(guò)運用各種手段來(lái)增強以及提升用戶(hù)對于產(chǎn)品的使用以及粘性等數據，更好的連接產(chǎn)品與用戶(hù)，進(jìn)一步講就是有兩點(diǎn)，一方面是能夠獲取用戶(hù)并實(shí)現用戶(hù)付費，另一方面是能夠更好地維系這些用戶(hù)，令之愿意與你持續發(fā)生關(guān)系。

到這里呢，我們今天的運營(yíng)課堂就先到這里結束了，下期再見(jiàn)！